【缺陷】沃尔玛电商战略失败突显全球最大零售商的文化缺陷

    沃尔玛电商战略失败突显全球最大零售商的文化缺陷

不久之前，沃尔玛的一位仓储高管询问公司的电商部门，能否分享需在当天分拣的货物订单的详细信息。

之前公司的内部网络就能做到这一点，但当时这个网络出了些故障。随后线上团队拒绝了这一请求，声称内部网络都出问题了，这个要求无法满足。而仓储部门的高管则回复：你就不能学学怎么使用传真机么?

该案例凸显出这家全世界最大零售商的文化缺陷，它位于阿肯色州本顿维尔市的总部，经常在和沿海负责在线业务的部门较劲。

尽管这还没有影响到公司的销量，但负面效应已经出现：对数字部门的投资进一步摊薄了沃尔玛本就不多的利润，最近几个季度它的利润已经创下新低。一些大张旗鼓的收购和战略举措也没有取得理想的结果。有才能的高管纷纷出走，新鲜血液却迟迟不来。

早在二十多年前沃尔玛推出自己的网站以来，这两派的对立就一直存在。高管只顾争权夺利，却很少进行交流。

首席执行官董明伦(doug

mcmillon)的目标就是将沃尔玛转变为全渠道的零售商，如今要实现该目标，必须重新团结这两派。零售业有这么一句行话：无论购物者喜欢何种购物方式(线上或线下)，喜欢在何处购物，我们都必须满足他们。

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